退款管理/平台介入

1、买家中心-采购订单：点击【申请退款】，由用户发起退款申请。

 

2、等待卖家处理：等待商家24小时内处理退款申请；等待审核时，用户可以操作【修改申请】、【撤销申请】（注意：您仅能主动撤销一次，撤销后将无法再次主动撤销，且超过售后保障期后不可再次发起售后）

• 发起退款后，若商家未在有效期内处理则平台自动退款。

• 若商家拒绝退款，您可以修改退款申请后再次申请，商家重新处理。

 

3、商家后台-订单-退款管理：点击【查看】，若商家无异议同意退款，在退款申请详情页点击【通过】，即可审核通过买家的退款申请。

 

 

 

4、退款完成后效果查看，如下：商家、用户端的退款完成，钱款原路返回到用户账户中。

 

 

   平台介入的相关操作： 

5、若商家有异议不同意退款，在退款申请详情页，编辑退款拒绝说明，点击【不通过】，需等待买家确认；买家如果不撤销坚持退款申请，这时可点击【平台介入】，有待平台审判抉择。

 

 

 

6、申请平台介入：需要双方提交凭证。买家先上传凭证，提交申请后等待卖家上传凭证。

 

 

7、申请平台介入：卖家上传凭证。

 

8、平台评审判定：平台后台-交易-交易维权，点击【查看】，平台方根据双方上传的凭证判定是【买家胜利/卖家胜利】。

判定买家胜利退款完成，判定卖家胜利订单继续发货。

 

9、买家胜利：买家提交的退款申请生效，退款完成，钱款原路退回。

 

 

10、卖家胜利：卖家提交的拒绝退款申请生效，不退款，订单待发货（该订单在未发货前不可再次申请退款操作）。