退货管理/平台介入

1、买家中心-采购订单：点击【申请售后】，由用户发起退货退款申请。选择商品后，点击【我要退货退款】，进行退货申请。

 

2、等待卖家处理：等待商家24小时内处理退货退款申请；等待审核时，用户可以操作【修改申请】、【撤销申请】（注意：您仅能主动撤销一次，撤销后将无法再次主动撤销，且超过售后保障期后不可再次发起售后）

 

• 发起售后之后，若商家未在有效期内处理则平台自动退款。
• 若商家拒绝退款，您可以修改退款申请后再次申请，商家重新处理。
• 商家同意退货后，若商品已开具发票需同步寄回纸质发票，若未收到发票可忽略此条。
• 包邮商品卖家承担发货运费，退货需买家自行承担所有物流运费，非包邮商品发生退货不退运费。

 

3、商家后台-订单-退货管理：点击【查看】，若商家无异议同意退货退款，选择收货地址点击【通过】，即可审核通过买家的退货退款申请。

 

 

4、买家填写退货物流信息：买家自行将物品，按照卖家的收货地址邮寄退回，等待商家验收通过，钱将自动退回。

 

 

5、卖家验收：卖家收到退回的货验收通过后，点击【确认收货】，买家的退货退款申请已完成。

 

 

   平台介入的相关操作： 

 

6、若商家不同意退货退款，在退货退款申请详情页，编辑拒绝原因，点击【不通过】，需等待买家确认；买家如果不撤销&坚持退货退款申请，这时可点击【平台介入】，有待平台审判抉择。

 

7、申请平台介入：需要双方提交凭证。买家先上传凭证，提交申请后等待卖家上传凭证。

 

 

8、申请平台介入：卖家上传凭证。

 

 

9、平台评审判定：平台后台-交易-交易维权，点击【查看】，平台方根据双方上传的凭证判定是【买家胜利/卖家胜利】。

判定买家胜利退款完成，判定卖家胜利订单继续发货。

 

 

10、卖家胜利：售后单关闭，买家提交的退款申请不生效，订单不进行退货退款。